Uczucia

Kiedy mówimy o budowaniu marki, najczęściej pojawiają się słowa takie jak branding, marketing, reklama, strategia, fotografia czy projektowanie stron internetowych. W rzeczywistości są to jedynie narzędzia. Ich wspólnym celem jest wywołanie czegoś znacznie ważniejszego – uczuć.

https://video.wixstatic.com/video/a42d11_b7ec1f8e23cc4ed2b03f95daffdcf36e/1080p/mp4/file.mp4

To właśnie uczucia decydują o tym, czy klient zaufa firmie, czy pracownik będzie dumny z miejsca, w którym pracuje, czy partner biznesowy będzie chciał rozwijać współpracę, a dostawca będzie postrzegał markę jako stabilnego i wartościowego partnera. Marka nie żyje w logo ani na stronie internetowej. Marka żyje w ludziach i w tym, co czują podczas każdego kontaktu z firmą.

Dlatego proces budowania marki zawsze rozpoczyna się od zrozumienia strategii biznesowej przedsiębiorstwa. Dopiero na jej podstawie można stworzyć strategię marki i komunikacji, która będzie odzwierciedlała wartości firmy, jej ambicje oraz kierunek rozwoju. Nie projektujemy identyfikacji wizualnej po to, aby była estetyczna. Projektujemy ją po to, aby była zrozumiała, wiarygodna i budziła właściwe emocje.

Te emocje powinny być obecne na każdym etapie kontaktu z marką. W sposobie komunikacji pracowników, w jakości obsługi klienta, w fotografii, filmach, stronie internetowej, materiałach drukowanych, mediach społecznościowych, przestrzeni biurowej, salach konferencyjnych, recepcji czy nawet przed wejściem do budynku. Każdy z tych elementów jest częścią tej samej historii.

Równie ważne jest to, że marka nie komunikuje się wyłącznie z klientami. Jej odbiorcami są również pracownicy, którzy każdego dnia tworzą kulturę organizacji. Są nimi partnerzy handlowi, dostawcy, inwestorzy, kandydaci do pracy, lokalna społeczność czy instytucje, z którymi firma współpracuje. Każda z tych grup buduje własne odczucia wobec przedsiębiorstwa i każda z nich wpływa na jego rozwój.

Dlatego w John&Sophie patrzymy na markę jak na żywy organizm. Łączymy strategię biznesową, branding, marketing, projektowanie graficzne, fotografię, produkcję filmową, projektowanie przestrzeni oraz analitykę w jeden spójny system. Każda z tych dziedzin odpowiada za inny fragment doświadczenia marki, ale wszystkie mają wspólny cel – tworzyć emocje, które pozostają z ludźmi na długo po zakończeniu rozmowy, spotkania czy zakupu.

Analityka pomaga nam zrozumieć zachowania odbiorców. Marketing pozwala dotrzeć do właściwych ludzi. Branding buduje tożsamość. Fotografia i film nadają marce autentyczność. Przestrzeń biznesowa tworzy atmosferę. Komunikacja spaja wszystkie te elementy w jedną całość. Jednak za każdym z tych pojęć kryje się coś znacznie prostszego – próba zrozumienia, co mają poczuć ludzie, którzy spotykają się z Twoją marką.

Bo ostatecznie to nie logo, reklama ani kampania marketingowa pozostają w pamięci. W pamięci pozostają uczucia. To one stają się prawdziwą tożsamością marki.